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Soporte

Última actualización: 15 de octubre de 2026

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Contacto directo

Para que podamos ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
· Modelo de iPhone/iPad y versión de iOS
· Versión de Pliego Mail (Ajustes → Sobre Pliego)
· Descripción breve del problema y pasos para reproducirlo

Preguntas frecuentes

Cuentas y configuración

¿Qué proveedores de correo soporta Pliego?

Cualquier proveedor IMAP/SMTP estándar: Gmail, iCloud, Yahoo, Fastmail, Proton (con Proton Bridge), correo corporativo, hosting propio, etc. La app detecta automáticamente los ajustes para los proveedores más comunes; en otros casos te pedirá servidor IMAP, puerto y credenciales manualmente.

No puedo añadir mi cuenta de Gmail / iCloud. ¿Qué hago?

Tanto Gmail como iCloud requieren contraseña específica de aplicación, no la contraseña principal de tu cuenta:

Pega la contraseña de aplicación en Pliego donde te pide la contraseña.

Mi correo no aparece. ¿Por qué tarda en sincronizar?

La primera sincronización descarga los 200 últimos correos por carpeta. Después la sincronización es incremental y normalmente toma 1-3 segundos por cada ciclo. Si tienes notificaciones mejoradas activadas, los correos nuevos aparecen casi al instante vía push.

Si llevas más de 10 minutos sin ver actualización: comprueba conexión, fuerza un refresh (tirar hacia abajo), o reinstala la cuenta desde Ajustes → tu cuenta → "Eliminar cuenta de este dispositivo".

Suscripción Premium

¿Qué incluye Premium?
  • Mensajes cifrados con 100 aperturas y 30 días de caducidad (vs 20 aperturas y 7 días en la versión gratuita).
  • Adjuntos de mensajes cifrados de hasta 250 MB por archivo (vs 25 MB gratis).
  • Archivos grandes (Pliego Bandeja) de hasta 1 GB cada uno y 5 GB en total, con 6 descargas por enlace y 7 días de caducidad (vs 100 MB y 200 MB, 2 descargas y 48 horas gratis).
  • Notificaciones avanzadas en hasta 25 cuentas (vs 3 gratis).
  • Hasta 500 direcciones desechables activas (vs 10 gratis).
  • Premium activo en todos tus dispositivos con la misma cuenta de iCloud: iPhone, iPad, Mac y Apple Watch.
  • En familia: la suscripción se puede compartir con En familia, así que tu grupo familiar también puede usarla sin coste extra.

Todas las funciones están también en el plan gratuito, incluido el análisis antivirus de los adjuntos que llegan a tus direcciones desechables: Premium solo amplía sus límites. Hay dos planes con renovación automática: 2,99 €/mes o 19,99 €/año (precios de España; en otros países, el equivalente que fija Apple). No hay periodo de prueba gratuito.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Desde tu iPhone/iPad: Ajustes (iOS) → tu nombre → Suscripciones → Pliego Mail → Cancelar suscripción. También puedes hacerlo desde la app (Ajustes → Suscripción → Gestionar suscripción), desde el Mac (App Store → tu cuenta → Suscripciones) o en apps.apple.com/account/subscriptions. Para que no se cobre el siguiente periodo, cancela al menos 24 horas antes de la renovación.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: mantienes Premium hasta esa fecha. Después no se borra nada: tus mensajes cifrados y archivos de Pliego Bandeja siguen disponibles hasta su caducidad, y las direcciones desechables y las cuentas con notificaciones avanzadas que pasen del límite gratuito se pausan y vuelven solas si recuperas Premium.

¿Cómo solicito un reembolso?

Los reembolsos los gestiona directamente Apple, no Pliego. Visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple y selecciona la compra. Apple suele responder en 24-48h.

Pagué Premium pero la app sigue diciendo que estoy en el plan gratuito

Abre la app → Ajustes → Suscripción → "Restaurar compras". Comprueba también que el dispositivo usa la misma cuenta de iCloud que tus otros dispositivos con Premium. Si tras 30 segundos sigue sin actualizar, fuerza cierre de la app y vuelve a abrir. Si persiste, escríbenos con tu cuenta de Apple (parcial) y una captura de Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones donde se vea Pliego activa.

Privacidad y datos

¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos de Pliego?

Dentro de la app: Ajustes → Privacidad y Seguridad → Eliminar mi cuenta y datos de Pliego. Esta acción:

  • Desconecta todas tus cuentas de correo del dispositivo.
  • Borra todos los correos cacheados, reglas, VIPs, recordatorios y preferencias locales.
  • Borra tu cuenta en el servidor de Pliego. Ojo: no cancela tu suscripción Premium, que gestiona Apple; si no quieres más cobros, cancélala antes (Ajustes → tu nombre → Suscripciones).
  • Borra los datos sincronizados en iCloud entre tus dispositivos.

Tu correo en Gmail / Outlook / IMAP NO se borra — Pliego solo deja de tener acceso. La acción es irreversible.

Más detalles en nuestra política de privacidad.

¿Pliego ve el contenido de mis correos?

No. Tus correos viajan directamente entre tu dispositivo y los servidores de tu proveedor (Gmail/Outlook/IMAP). El servidor de Pliego solo gestiona notificaciones push, suscripciones y los servicios opcionales que actives explícitamente (mensajes cifrados, archivos grandes — y en ambos casos el contenido se cifra en tu dispositivo antes de subir).

Funciones avanzadas

¿Cómo funcionan los mensajes cifrados?

Cuando activas el cifrado en Compose, escribes una contraseña que tendrá que conocer el destinatario (compártesela por otro canal — WhatsApp, Signal, en persona). El mensaje se cifra en tu iPhone, se sube cifrado al servidor de Pliego, y el destinatario abre un enlace en el navegador donde introduce la contraseña para descifrar el contenido. Las claves nunca salen de tu dispositivo.

¿Y los archivos grandes?

Igual que los mensajes cifrados: el archivo se cifra en tu iPhone con una clave aleatoria, se sube cifrado al servidor de Pliego, y el destinatario recibe en el correo un enlace para descargarlo. Caduca tras 48 horas (gratis) o 7 días (Premium). Cada archivo puede ocupar hasta 100 MB, con 200 MB en total (gratis), o hasta 1 GB, con 5 GB en total (Premium).

¿Puedo usar el asistente de IA sin contratar nada?

Sí. La IA es BYOK ("Bring Your Own Key"): introduce tu API key de OpenAI, Anthropic, Google Gemini, o apunta a tu servidor Ollama local. Pliego solo enruta — no añadimos margen ni revendemos. Si usas Ollama, el contenido nunca sale de tu red.

Reportar un problema

Si encuentras un bug, escríbenos a support@pliegomail.com con:

Si quieres sugerir una nueva función o dar feedback general, usa el mismo correo. Leemos todo lo que llega.

Need help with Pliego Mail? Email us directly. We reply within 48 hours (business days, CET timezone).

Direct contact

To help us assist you faster, include in your message:
· iPhone/iPad model and iOS version
· Pliego Mail version (Settings → About Pliego)
· Brief description of the issue and steps to reproduce

Frequently asked questions

Accounts and setup

Which email providers does Pliego support?

Any standard IMAP/SMTP provider: Gmail, iCloud, Yahoo, Fastmail, Proton (via Proton Bridge), corporate email, self-hosted, etc. The app auto-detects settings for common providers; for others you'll be asked for IMAP server, port and credentials manually.

I can't add my Gmail / iCloud account. What do I do?

Both Gmail and iCloud require an app-specific password, not your main account password:

Paste the app password into Pliego where the password is requested.

My email isn't showing up. Why is sync slow?

First sync downloads the latest 200 messages per folder. After that sync is incremental and normally takes 1-3 seconds per cycle. With enhanced notifications enabled, new emails appear almost instantly via push.

If 10+ minutes pass without an update: check your connection, force-refresh (pull down), or reinstall the account from Settings → your account → "Remove account from this device".

Premium subscription

What does Premium include?
  • Encrypted messages with 100 opens and 30-day expiry (vs 20 opens and 7 days on free).
  • Encrypted message attachments up to 250 MB per file (vs 25 MB free).
  • Large files (Pliego Bandeja) up to 1 GB each and 5 GB in total, with 6 downloads per link and a 7-day expiry (vs 100 MB and 200 MB, 2 downloads and 48 hours free).
  • Advanced notifications on up to 25 accounts (vs 3 free).
  • Up to 500 active disposable addresses (vs 10 free).
  • Premium active on every device with the same iCloud account: iPhone, iPad, Mac and Apple Watch.
  • Family Sharing: the subscription can be shared with Family Sharing, so your family group can also use it at no extra cost.

Every feature is also on the free plan, including antivirus scanning of attachments that arrive at your disposable addresses: Premium only raises its limits. There are two auto-renewing plans: €2.99/month or €19.99/year (prices for Spain; in other countries, the equivalent set by Apple). There is no free trial.

How do I cancel my subscription?

On iPhone/iPad: Settings (iOS) → your name → Subscriptions → Pliego Mail → Cancel Subscription. You can also do it from the app (Settings → Subscription → Manage subscription), from your Mac (App Store → your account → Subscriptions) or at apps.apple.com/account/subscriptions. To avoid being charged for the next period, cancel at least 24 hours before the renewal.

Cancellation takes effect at the end of the period already paid: you keep Premium until then. Nothing is deleted afterwards: your encrypted messages and Pliego Bandeja files stay available until they expire, and disposable addresses and accounts with advanced notifications above the free limit are paused and come back on their own if you get Premium again.

How do I request a refund?

Refunds are handled directly by Apple, not Pliego. Visit reportaproblem.apple.com, sign in with your Apple Account and select the purchase. Apple usually responds within 24-48h.

I paid for Premium but the app still says I'm on the free plan

Open the app → Settings → Subscription → "Restore Purchases". Also check that the device uses the same iCloud account as your other devices with Premium. If after 30 seconds it still doesn't update, force-quit the app and reopen. If the issue persists, email us with your (partial) Apple Account and a screenshot of Settings → [your name] → Subscriptions where Pliego is shown active.

Privacy and data

How do I delete my account and all my Pliego data?

Inside the app: Settings → Privacy and Security → Delete my Pliego account and data. This action:

  • Disconnects all your email accounts from the device.
  • Deletes all cached emails, rules, VIPs, reminders and local preferences.
  • Deletes your account on Pliego's server. Note: it doesn't cancel your Premium subscription, which Apple manages; if you don't want further charges, cancel it first (Settings → your name → Subscriptions).
  • Deletes synced data on iCloud across your devices.

Your email at Gmail / Outlook / IMAP is NOT deleted — Pliego only loses access. The action is irreversible.

More details in our privacy policy.

Does Pliego see the contents of my emails?

No. Your emails travel directly between your device and your provider's servers (Gmail/Outlook/IMAP). Pliego's server only handles push notifications, subscriptions, and the optional services you explicitly enable (encrypted messages, large files — and in both cases the content is encrypted on your device before upload).

Advanced features

How do encrypted messages work?

When you enable encryption in Compose, you type a password the recipient must know (share it via another channel — WhatsApp, Signal, in person). The message is encrypted on your iPhone, uploaded encrypted to Pliego's server, and the recipient opens a browser link where they enter the password to decrypt the content. Keys never leave your device.

And large files?

Same as encrypted messages: the file is encrypted on your iPhone with a random key, uploaded encrypted to Pliego's server, and the recipient receives a download link in the email. Expires after 48 hours (free) or 7 days (Premium). Each file can be up to 100 MB, with 200 MB in total (free), or up to 1 GB, with 5 GB in total (Premium).

Can I use the AI assistant without paying anything?

Yes. The AI is BYOK ("Bring Your Own Key"): enter your OpenAI, Anthropic, Google Gemini API key, or point it at your local Ollama server. Pliego only routes — we don't add a margin or resell. With Ollama, your content never leaves your network.

Report a problem

If you find a bug, email support@pliegomail.com with:

For feature suggestions or general feedback, use the same email. We read everything that comes in.